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    “以人為本 提升體驗”--歐米茄全球CEO訪談

    2024年01月19日 18:01 來源:腕表之家 類型:原創 作者:莫揚

    [腕表之家 人物專訪]不久以前,歐米茄OMEGA)在香港連開兩家全新的旗艦店,兩家店一家位于皇后大道中商業區的核心位置,另一家則在繁華的K11 Musea,而無論是從店鋪的設計還是概念的實行,兩家店都給消費者帶來了全新的體驗,對此,活動現場也采訪到歐米茄全球總裁兼首席執行官安世文先生 (Raynald Aeschlimann) 。關于新店的開張和新一年的新發布計劃,我們來看看安先生是如何說的。

    問: 請問未來這家歐米茄概念店會面向所有顧客開放嗎?

    安世文先生:我很喜歡你所提到的概念店這一說法,但我們剛剛揭幕的兩家旗艦店并非概念店。因為比起概念店,我們更希望打造與眾不同的旗艦店。

    22 年前,歐米茄在瑞士蘇黎世開設了第一家旗艦店。我們是行業中第一個開設腕表專賣店的品牌,這在當時是史無前例的?,F如今一些品牌仍沒有開設自己的獨立旗艦店。如今,同消費者面對面交流至關重要,尤其是面向新一代消費者。

    因為與消費者面對面接觸能夠令我們直接得到他們的反饋,歐米茄的成功正是源于 “以人為本”的理念。我們從 22 年前開設第一家歐米茄旗艦店起便不斷踐行這一理念。所以,我們此次在香港開設的并非概念店,而是我們追求“以人為本”理念的最新詮釋。

    環顧旗艦店,你會發現這是屬于歐米茄的世界。我們展示了歐米茄相關的書籍,以及歐米茄的時計臻品。重要的是,我們在這里呈現了時間的美好,大家也可以在休息室進一步體會時間的意義。全新旗艦店不同于我們 20 年前開設的第一家店,當時的旗艦店供消費者選購腕表。但如今的全新空間則體現了品牌的價值觀。我始終堅信歐米茄能夠鼓舞人心,啟發靈感。大部分消費者來到歐米茄店鋪,不僅是為了買表,更多的是為了歐米茄提供的品牌體驗。

    因此,我們覺得應該將一些旗艦店打造成溫馨舒適的空間,客人可以在此休憩,同時還有制表師,品牌服務也得到進一步提升。

    全新旗艦店仍然有銷售的屬性,但會以全新的方式為消費者帶來時計臻品。我們會繼續選擇其他富有活力、風景優美、空間寬敞且舒適的地段來開設這樣的旗艦店,以期滿足新一代的消費者。

    實際上,新一代的消費者正在深刻地影響著我們。相比之下,他們對我們的影響遠大于我們對他們,不僅僅是店鋪的設計,而是我們看待事情的視角。所以,體驗這一詞非常重要,尤其是在奢侈品行業。

    這也是我們的使命所在。我們心系客戶,不斷優化服務,在客戶需要的地方開設旗艦店,和他們面對面溝通。歐米茄是一個精益求精的品牌,希望為顧客帶來美好的體驗。我們也希望打造一處讓各地的消費者都很放松的空間。如今,K11 Musea 已成為大家的購物勝地,能夠讓大家以一種全新的方式感受這座城市。歐米茄全新旗艦店的存在不僅僅是一種購物體驗,也是一種休閑生活方式。

    這是歐米茄的概念。我們也會在其他地方開設類似的旗艦店。但前提是地段合適、氛圍恰當。

    問: 歐米茄今年早些時候在愛琴海米克諾斯島上推出了 11 枚Seamaster in Summer Blue腕表。同時,歐米茄也保持著與詹姆斯·邦德之間的合作,讓海馬系列腕表充滿活力。而歐米茄海馬系列 Aqua Terra腕表也有著非凡的表現。我想知道歐米茄如何設計規劃產品組合?哪些腕表比較暢銷?接下來幾年有何規劃?

    安世文先生:歐米茄是與眾不同的,我從最初便不斷強調這一點。歐米茄是一家擁有豐富產品線的品牌,能做到如此并不容易。相比之下,汽車品牌推出X1、X3、X5、X7等要容易得多。

    歐米茄星座系列的消費群體和碟飛、海馬以及超霸的受眾不同。就好比你想養育四個小孩,那就要一一栽培,因為每一個系列都代表了我們品牌的多樣性。

    我們推廣什么?應該在哪里發力?而不是只在增長快的產品上投機取巧。因此,歐米茄希望不斷發展四大系列各自的價值和精神,并讓它們成為全球化的產品。如果我們覺得“這個系列適合這個國家,那個系列會在那個國家暢銷”,那就是走入了死胡同。

    我們的目標是不斷發展歐米茄這個品牌。在擔任歐米茄全球總裁兼首席執行官之初,我就看到了海馬系列的潛力。正如你所說,從海馬系列的 Aqua Terra 到海洋宇宙,我們看到了除星座和碟飛系列之外其他系列的發展潛力。而且,此次全新發布的Seamaster in Summer Blue首次縱向呈現了海馬腕表全系列的呈現,包括從150米、300米、600米、1200米到6000米不同防水深度的所有腕表,取得了很大的成功。

    所以,海馬系列必然是面向全世界的,我們的品牌還是非常清晰的。要實現這一目標,我們需要明確一些重點。比如,歐米茄在超霸系列方面的努力也相當成功,今年和去年超霸系列的業績最為出眾,超霸已經發展為一個成功的系列,并且還會不斷推陳出新。當然,海馬系列陣容強大,每一個子系列都非常完整。我相信海馬系列即使作為一個獨立品牌,也會躋身腕表行業前十的隊列。

    而且海馬系列在中國也非常成功,表明這一系列不僅暢銷于澳大利亞、美國等英語國家。作為著名專業制表品牌,歐米茄無論在哪個地區都有占據銷量前十的產品,大家能感受到歐米茄的魅力,007腕表在中國的暢銷就是一個很好的例子。

    問: Aqua Terra 的表現如何?

    安世文先生:海馬系列Aqua Terra腕表正在不斷成長。無論是Aqua Terra Shades, 還是世界時,都取得了很大的成功。Aqua Terra 腕表涵蓋男士和女士腕表,也稱得上是海馬系列中最雅致的表款,因此是歐米茄品牌中必不可少的一部分。

    問: 您覺得在 K11 Musea 和皇后大道中的開設旗艦店重要性在于什么呢?

    安世文先生:我覺得從品牌整體策略上,其重要性不言而喻。不僅對中國香港而言如此,對亞洲、乃至全世界都是如此。因為香港是一個充滿活力的城市,幾十年來都是一個購物圣地,接待大量中國內地消費者和游客。而且香港非常繁華,在維多利亞港這一側更是如此。歐米茄旗艦店位于維多利亞灣南側稍顯寧靜的地帶,為大眾提供“慢”體驗。這就像是走進一家高檔餐廳去享受慢煮美食,兩者的內核是一致的。消費體驗是如今大家津津樂道的內容,而這兩家旗艦店正好能帶來全新的體驗。

     我們要兼具優質的硬件設施和周到體貼的服務,這就是歐米茄所追求的。這就是我們當初明確要在這個地段開設這樣一家的旗艦店,以提供舒適環境和優質服務的原因。

    如果顧客愿意,他們可以選擇來這家全新旗艦店體驗選購腕表之外的服務。如果有興趣的賓客,還可以體驗1小時的制表課程。我很高興這一切發生在香港,這十分有象征意義?,F在有更多的消費者會游覽這座城市的同時逛街購物,而不僅是一兩天的短途出行。

    問: 歐米茄是否會在其他國家或地區推出類似的旗艦店呢?可以和我們分享相關計劃嗎?

    安世文先生:我們開店看重的是合適的環境。當我們在圣日耳曼郊區的第一家店開在了Rue de Sèvres街,臨近樂蓬馬歇百貨,也有人會問我們真要在那里銷售腕表嗎?

    現在有越多越多的人既青睞于傳統購物街區和香榭麗舍大街,同時也想去巴黎的另一側——巴黎左岸一睹風采。在顧客喜歡多樣性體驗的當下,我們在左岸也開了一家小型旗艦店,我們并不是要在左岸打造類似香港這樣大的旗艦店,但在那里大家可以盡情體驗巴黎這座城市的多樣性和生命力:一側是繁華的大街,另一側則富有活力,供大家盡情探索。

    問: 我想請問,歐米茄是否計劃在大陸地區,如北京和上海,開設全新旗艦店?

    安世文先生:是的?;仡櫼幌職W米茄在中國的發展道路就會發現,我們在中國已經開設了近200家店鋪了。這就又要說回“體驗”這個重點話題了。

    如果商場的硬件設施并未達到我們預期的水平,那么開設這樣的旗艦店就沒有意義。我們看重的并不是要有多少奢侈品牌云集,而是是否能吸引足夠的消費者。有消費實力和購物習慣的人可能更偏向選擇去北京、上海這樣的城市購物。部分歐米茄店鋪開立時間很早,現在我們也翻新了一些店鋪,但我們所有決定都取決于品質這個因素。

    我們關注到許多二、三線城市的需求也很大,我們也很愿意進駐更多城市。但就目前而言,我認為保證店鋪分布的質量最為重要。

    問: 在您看來,未來一年會影響腕表界的最重要的流行趨勢是什么?

    安世文先生: 很好的問題。我認為流行趨勢一直存在。在我看來,大品牌由于品牌力強勁,將會持續發力,向上發展。同時,創新也很重要。斯沃琪集團已經向外界證明其在各個價格區間都能大獲成功,并且這種發展力還將持續下去。不管是聯名款 MoonSwatch、天梭、浪琴,還是歐米茄,這種增長動力不僅局限于高端品牌。

    有些人認為腕表界應該保持現狀,我并不認同這個觀點。因為我相信銳意進取、不斷創新才是大勢所趨。

    重要的是,真正的價值會在潮流趨勢中脫穎而出。我不認為在日新月異的今天,哪個品牌能夠僅靠市場營銷就取得成功。未來我說不準,但我十分看重真實這一品質。

    這也是我對歐米茄充滿信心的原因。無論是精準的制表技術,銳意開拓的先鋒精神,歐米茄都表現非凡。比如說,歐米茄超霸腕表曾打敗一眾對手,通過了NASA的各項測試,成功登月,甚至還協助了阿波羅 13 號機組成員脫離險境。這款腕表在商店銷售的時候,我們應該都還沒有出生,這難道不是很令人驚嘆的一件事嗎?

    歐米茄這款登月腕表的故事是真實的,而且登月的腕表也是當時人人都可以購買的。真正激勵我們前行的不僅是歐米茄的真實故事,更重要的是腕表性能卓越,這也正是我們品牌的價值,無與倫比的價值。我們會繼續保持。

    人們可能會青睞其他某些品牌,不過在某個時刻他們總能發現歐米茄珍貴的品牌價值。我們希望能一直保持真實。行業的競爭也會讓我們提升至更高的品質。

    問: 我們在歐米茄店內享受到了多重感官體驗,一切設計都相得益彰,我想知道的是,未來歐米茄在其他地方開設新店,這種多重感官體驗是否也會延續?

    安世文先生:會的,我們在世界各地的旗艦店都秉持一以貫之的風格。為了確保歐米茄領先的行業地位,我們需要取其精髓,又隨之變通。當然我們必定會保留你所提到的多重感官體驗。更重要的是保留我們的品牌 DNA,顧客進店之后,能夠體驗我們想呈現的服務。我們一半以上的銷售量都是在旗艦店雅致的環境達成,因為顧客喜歡且能體會到店內的氛圍。我們也會持續在世界各地帶來這種店內體驗。最近我們剛在曼谷機場新開了一家最大的旗艦店。如果你親眼看到這家店,就會發現它的不同之處,歐米茄的旗艦店也并非總是一成不變,我們也會考慮因地制宜。

    在消費者的消費習慣日益變化的今天,歐米茄始終秉承著一個信念:為每一位需要腕表的朋友提供更為精準的走時、更為舒適的售前環境以及更為完善的售后服務。香港的兩家新店開張其實也是品牌“以人為本”的體現,為每一位到店的客人提供盡善盡美的服務以及豐富的表款選擇,而正如安世文先生采訪中所說的,其他城市的店鋪翻新、進駐,也是為了讓歐米茄和各地的消費者聯動起來。這一次,歡迎您走進歐米茄的精品店鋪,實際體驗屬于歐米茄的貼心服務。

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    jsjc_liubp
    jsjc_liubp

    歐米茄在中國已經有了很大的群體了。

    2024-01-27
    00 00
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    重慶中環值得來一家

    2024-01-26
    00 11
    Arthur0310
    Arthur0310

    不錯,上次路過了!

    2024-01-20
    11 -3-3
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